Reklamačný poriadok

1. Rozsah

1.1 Reklamačný poriadok upravuje práva kupujúceho z vadného plnenia pri tovare kúpenom v e-shope spoločnosti COPYTECH, s.r.o. a postup pri ich uplatnení.

1.2 Pri spotrebiteľoch sa postupuje podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pri podnikateľoch podľa Obchodného zákonníka a písomnej dohody s firemným zákazníkom.

2. Zodpovednosť za vady

2.1 Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia. Pri použitom tovare môže byť táto doba 12 mesiacov, ak je to pri tovare výslovne uvedené.

2.2 Vadou nie je bežné opotrebenie a vyčerpanie spotrebného materiálu (tonerov, atramentov, valcov, fixačných jednotiek) podľa uvádzanej výťažnosti. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym používaním, zásahom neoprávnenej osoby, nevhodným prostredím alebo použitím materiálu, ktorý výrobca zariadenia nepovoľuje.

3. Ako reklamovať

3.1 Reklamáciu kupujúci uplatní e-mailom na [email protected], telefonicky na 0903 704 275 alebo osobne v sídle predávajúceho. Uvedie číslo objednávky, popis vady a, ak je to možné, fotografiu alebo vzorku tlače.

3.2 Tovar kupujúci doručí predávajúcemu po dohode so servisom. Pri veľkých zariadeniach môže predávajúci posúdiť vadu u kupujúceho.

3.3 Predávajúci vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie, e-mailom alebo v listinnej podobe.

4. Práva kupujúceho

4.1 Pri vade si spotrebiteľ môže vybrať opravu alebo výmenu tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým.

4.2 Ak oprava ani výmena nie je možná, predávajúci ju odmietne alebo sa vada vyskytne opakovane či je závažná, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy. Pri nepodstatnej vade nemôže od zmluvy odstúpiť.

5. Vybavenie reklamácie

5.1 Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní, vo výnimočných prípadoch najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

5.2 Reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vydá kupujúcemu písomný doklad.

5.3 Náklady oprávnenej reklamácie vrátane dopravy znáša predávajúci.

6. Riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže postupovať podľa článku 8 obchodných podmienok (žiadosť o nápravu, alternatívne riešenie sporu, Slovenská obchodná inšpekcia).

7. Účinnosť

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 26. 10. 2026.